1. Scop, Aplicabilitate și Structură Juridică
1.1. Scopul documentului
Prezentul document stabilește condițiile de utilizare ale serviciului AscultAI („Serviciul"), furnizat de APOLLOIQ SRL („Furnizorul"), și reglementează raporturile dintre Furnizor și Client privind accesul și utilizarea Serviciului.
1.2. Structura Acordului
Acest Acord este format din:
- Termenii și Condițiile (Partea I)
- Addendum-ul privind Prelucrarea Datelor (Partea II – DPA)
1.3. Utilizare exclusiv profesională
Serviciul este destinat exclusiv utilizării în scopuri profesionale, comerciale sau de business. Utilizarea Serviciului în calitate de consumator este expres exclusă.
1.4. Acceptarea Termenilor
Prin accesarea sau utilizarea Serviciului, Clientul și utilizatorii săi autorizați confirmă acceptarea Termenilor în vigoare la data utilizării.
2. Prezentare Generală
2.1. Descrierea Serviciului
ApolloIQ este o companie de tehnologie AI care furnizează AI ca serviciu pentru profesioniști, pentru a crește productivitatea, a reduce birocrația și a îmbunătăți experiența profesională.
Aplicația „AscultAI" este un software de tip SaaS destinat captării, transcrierii și structurării conversațiilor, în scop de productivitate administrativă și organizare a informației. Caracteristicile cheie sunt transformarea vorbirii în text (speech-to-text), rezumarea textului și generarea de note structurate.
2.2. Rolul Serviciului
Serviciul oferă suport administrativ și de documentare. Nu este un sistem decizional și nu substituie raționamentul sau judecata umană.
2.3. Natura Serviciului
Serviciul este furnizat:
- pe bază de best effort;
- ca serviciu non-mission-critical;
- fără garanții privind performanța, disponibilitatea sau continuitatea;
- cu limitări tehnice inerente tehnologiilor de inteligență artificială și procesării audio.
3. Utilizarea în Contexte Medicale
3.1. Suport, nu Diagnostic
AscultAI oferă suport exclusiv pentru documentare administrativă. Nu furnizează diagnostice, nu propune tratamente și nu înlocuiește raționamentul clinic.
3.2. Verificare Umană Obligatorie
Orice document generat de AI trebuie verificat, corectat și validat integral de către clinician înainte de a fi salvat în dosarul oficial al pacientului. Output-ul generat nu are caracter de act medical până la validarea sa de către un clinician.
3.3. Interdicții explicite în context medical
Serviciul nu poate fi utilizat ca:
- suport unic pentru decizii clinice;
- instrument de diagnostic sau de prescriere;
- sursă unică de informații medicale pentru pacienți;
- înlocuitor al consultării medicale directe.
3.4. Responsabilitatea clinicianului
Clinicianul rămâne singurul responsabil pentru conținutul final al oricărui document medical.
4. Eligibilitatea Abonatului
Serviciul este disponibil următoarelor categorii de abonați:
- (a) Persoană Fizică: profesionist cu activitate legală, cel puțin 18 ani.
- (b) Persoană Juridică: entitate legal constituită.
- (c) Abonatul declară că are autoritatea de a încheia acest Acord.
- (d) Utilizarea în contexte reglementate: responsabilitate pentru respectarea reglementărilor specifice.
5. Definiții
În cadrul prezentului Acord, termenii de mai jos au următoarele semnificații:
- „Documentație" = documentația de utilizare furnizată de Furnizor.
- „Utilizator Autorizat" = angajat/colaborator al Abonatului desemnat să acceseze Serviciul.
- „Limite de Scop" = limitările privind utilizarea Serviciilor.
- „Output" = orice text, transcriere, notă generat de Serviciu.
- „Servicii" = sensul stabilit în Secțiunea 2.
6. Conturi, Acces și Utilizatori
6.1. Conturi
Accesul la Serviciu se realizează prin conturi individuale.
6.2. Responsabilitatea Clientului
Clientul este responsabil pentru:
- administrarea utilizatorilor autorizați;
- securitatea credențialelor;
- toate activitățile realizate prin conturile sale.
7. Drept de Utilizare (Licență)
7.1. Licență Limitată
Furnizorul acordă Abonatului o licență limitată, mondială, neexclusivă, netransferabilă, nesublicențiabilă și revocabilă.
7.2. Perioadă de Probă
Orice perioadă de probă va fi supusă Termenilor, cu excepția celor de plată.
7.3. Restricții de Utilizare
Este interzisă:
- copierea, modificarea, dezasamblarea;
- crearea de lucrări derivate;
- revânzarea;
- utilizarea pentru benchmarking sau dezvoltarea unui produs competitiv;
- utilizarea în scopuri ilegale;
- accesarea neautorizată a infrastructurii.
8. Output, Comportament AI și Limitări
8.1. Caracterul output-ului
Output-ul generat de Serviciu are caracter orientativ și necesită verificare umană.
8.2. Limitări
Output-urile pot conține erori, omisiuni sau interpretări incorecte.
8.3. Responsabilitate
Clientul este singurul responsabil pentru utilizarea output-urilor.
8.4. Lipsa dependenței exclusive
Clientul nu se bazează exclusiv pe Serviciu.
9. Utilizare Permisă și Interzisă
Serviciul poate fi utilizat exclusiv în scopuri profesionale legitime. Este interzisă utilizarea pentru:
- activități ilegale;
- conținut abuziv;
- testare de securitate fără acord;
- automatizări care afectează stabilitatea.
10. Taxe și Plată
- (a) Abonatul va plăti tarifele agreate plus taxele aplicabile.
- (b) Autorizare plată.
- (c) Prețurile nu includ TVA.
11. Suport, Mentenanță și Disponibilitate
11.1. Suport Tehnic
Suportul tehnic este disponibil prin email la adresa suport@ascult.ai, luni–vineri, 09:00–17:00.
11.2. Mentenanță și Modificări
Furnizorul poate modifica funcționalitățile fără eliminarea celor esențiale.
11.3. Disponibilitate
Fără SLA, cu excepția acordului separat.
12. Date și Confidențialitate
12.1. Utilizarea Datelor
Datele sunt utilizate doar pentru furnizarea Serviciilor, statistici agregate și cerințe legale. Datele NU sunt utilizate pentru antrenarea modelelor AI.
12.2. Prelucrarea Datelor Personale
Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform DPA (Partea II).
12.3. Confidențialitate
Obligația de confidențialitate este reciprocă între părți.
12.4. Securitate
Măsurile de securitate includ: RBAC, audit intern, TLS 1.2+, AES-256.
13. Retenția, Ștergerea și Exportul Datelor
Datele sunt păstrate pe durata Contractului. La încetare, datele sunt șterse sau anonimizate. Clientul poate solicita exportul datelor.
14. Servicii Terțe
Serviciul poate utiliza infrastructură a unor terți. Furnizorul nu răspunde pentru indisponibilitățile acestora.
15. Suspendare și Restricționare
Furnizorul poate suspenda accesul în următoarele situații:
- utilizare abuzivă;
- riscuri de securitate;
- investigații;
- protejarea infrastructurii.
16. Termen și Încetare
- (a) Reînnoire automată, cu excepția notificării cu 30 zile.
- (b) Încetare pentru încălcare.
- (c) Încetare pentru comoditate cu preaviz de 30 zile.
17. Garanții și Exonerare
17.1. Garanțiile Abonatului
Abonatul garantează că:
- este autorizat legal;
- utilizează Serviciul în mod legal;
- este responsabil pentru acuratețea datelor furnizate;
- a obținut toate consimțămintele necesare.
17.2. Exonerare
Serviciile sunt furnizate „CA ATARE". Furnizorul nu garantează că sunt fără erori.
18. Despăgubire (Indemnizare)
Abonatul va despăgubi Furnizorul împotriva pretențiilor terților rezultate din utilizarea Serviciilor.
19. Limitarea Răspunderii
- (a) Excluderea daunelor indirecte.
- (b) Plafonul răspunderii: sumele plătite în ultimele 6 luni.
20. Proprietate Intelectuală
- (a) Furnizorul deține toate drepturile asupra Serviciilor.
- (b) Feedback-ul este cesionat Furnizorului.
21. Dispoziții Generale
- (a) Legea română, instanțele din Cluj-Napoca.
- (b) Modificări cu notificare de 15 zile.
- (c) Conformitate cu GDPR, Legea 190/2018.
- (d) Severabilitate.